Stibůrkovo Pekařství

Situace

Stibůrkovo Pekařství je tradiční pekárna v Benešově. Řemeslo i prodejna už existovaly. Lidé chtěli objednat dopředu — pečivo, zákusky, dorty na zakázku — a vyzvednout si je. Chyběl způsob, jak objednávku z webu dostat na pult jako něco, co pekárna připraví, aniž by to někdo přepisoval ručně.

Rozhodnutí

Další krok nebyl prezentační web. Omezením bylo předání mezi zákazníkem a prodejnou. Web musel ukázat, co pekárna opravdu peče, přijmout objednávku na konkrétní vyzvednutí a poslat ji do prodejny automaticky. Katalog, objednávání a pult musely být jeden systém, jinak by nový web jen přidal práci.

Co se sestavilo

• Nový web a katalog, který odpovídá tomu, co prodejna peče, včetně dortů na zakázku
• Online objednávky k vyzvednutí v prodejně, s datem a časem, podle kterého pekárna plánuje
• Automatické zprávy zákazníkovi i pekárně, jakmile objednávka vznikne, takže pult dostane objednávku a ne text k přepsání
• Jedno místo, odkud prodejna vede objednávky, zákazníky a produkty

Co se změnilo

Web se stal přední stranou prodejny. Objednávka z internetu je vyzvednutí, které pekárna může připravit. Katalog, požadavek a pult teď popisují totéž.

Co přišlo dál

Směr pokračuje na tom systému: co má katalog nabízet, jak má vyzvednutí v daný den fungovat a co prodejna potřebuje dál. Další rozhodnutí vychází z toho, jak pult systém skutečně používá.