Trabajo seleccionado
Stibůrkovo Pekařství
Cómo debe funcionar la web de una panadería con la tienda.
Situación
Stibůrkovo Pekařství es una panadería tradicional en Benešov. El oficio y la tienda ya existían. La gente quería pedir con antelación — pan, bollería, tartas a medida — y recogerlo. Faltaba una forma de que un pedido en la web llegara al mostrador como algo que la panadería pudiera preparar, sin que alguien lo copiara a mano.
Decisión
El siguiente paso no era una web de presentación. La limitación era el paso entre el cliente y la tienda. El sitio tenía que mostrar lo que la panadería realmente hornea, aceptar un pedido para una recogida concreta y enviarlo a la tienda de forma automática. Catálogo, pedidos y mostrador tenían que ser un solo sistema, o la web nueva solo añadiría trabajo.
Qué se reunió
- Una web nueva y un catálogo que coincide con lo que la tienda hornea, incluidas las tartas a medida
- Pedidos online para recoger en tienda, con una fecha y una hora con las que la panadería puede planificar
- Avisos automáticos al cliente y a la panadería cuando se hace un pedido, para que el mostrador reciba el pedido y no un mensaje que reescribir
- Un solo lugar desde el que la tienda lleva pedidos, clientes y productos
Qué cambió
La web pasó a ser la cara de la tienda. Un pedido online es una recogida que la panadería puede preparar. El catálogo, la petición y el mostrador describen ahora lo mismo.
Qué vino después
La dirección sigue sobre ese sistema: qué debe ofrecer el catálogo, cómo debe funcionar la recogida en un día concreto y qué necesita la tienda a continuación. La siguiente decisión sale de cómo el mostrador lo usa de verdad.